1. Introduction

Chez SoinSent, nous nous engageons à fournir des produits cosmétiques de qualité.
Si toutefois un produit ne répond pas à vos attentes, cette politique définit les conditions de retour et de remboursement.

2. Produits éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
Les retours sont acceptés uniquement si :

• Le produit est défectueux ou endommagé à la réception

• Le produit est incorrect par rapport à votre commande

• L’emballage est intact et le produit n’a pas été utilisé (dans certains cas spécifiques)

3. Délai de retour

Vous disposez de 2 jours à compter de la date de réception pour demander un retour.
Passé ce délai, aucun retour ou remboursement ne pourra être effectué. 

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à soinsenmaroc@gmail.com / formulaire de contact en indiquant :

• Votre numéro de commande

• Le motif du retour

• Une photo du produit si nécessaire (défaut, dommage, erreur)

Après validation de votre demande, nous vous fournirons les instructions pour le renvoi du produit.

5. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

• Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons pas être responsables des colis perdus.

6. Remboursements

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial, dans un délai de 5 jours.
Aucun remboursement ne sera effectué si le produit retourné ne respecte pas les conditions de cette politique.

7. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement si le produit reçu est défectueux ou incorrect, sous réserve de disponibilité.

8. Contact

Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous à soinsentmaroc@gmail.com ou via notre page de contact.